Competenties & Leerdoelen

Leerdoel moduul 4

Ik wil meer verantwoordelijke taken binnen mijn filiaal.

Daarom wil ik mijn kennis en technieken uitbreiden zodat ik me voortdurend kan ontwikkelen door nieuwe kennis en vaardigheden op te doen die relevant zijn voor de gewenste verantwoordelijkheden, zoals managementtechnieken, strategisch denken of technische expertise.

Het uitbreiden van kennis en vaardigheden om meer managementtechnieken toe te kunnen passen in een bouwmarkt is belangrijk om effectief leiding te kunnen geven en de bedrijfsprocessen te optimaliseren.

tussenmeting:

Ik heb Erica, de manager, laten weten dat ik meer verantwoordelijkheden en taken binnen het bedrijf wil. Ik heb voorgesteld om te beginnen met het maken van het rooster. Het gesprek werd voortgezet en we spraken af om een week later het rooster te maken. Toen die week aanbrak, benoemde Erica alle punten die je moet weten bij het maken van het rooster in het programma JDA. Dit omvat het invullen van de verwachte omzet, die je naar eigen inzicht kunt aanpassen. Dit heeft invloed op de uren die je kunt inzetten voor de desbetreffende week. Ook kun je de uren zien die extra nodig zijn, bijvoorbeeld voor projecten.

Daarnaast kunnen we in het rooster de beschikbaarheid van het personeel zien en waarom iemand vrij heeft gevraagd. Bij het maken van het rooster moest ik op een aantal zaken letten, zoals vaste avonden, vakantieaanvragen, eventuele langdurige ziekte, enzovoort. Als er een overlap in beschikbaarheid is, geeft het systeem dit ook aan. Bovendien moet ik rekening houden met de verschillende functies van het personeel op de winkelvloer, zoals BHV'ers, heftruckchauffeurs, kassamedewerkers, zagers en mengers. Ook zijn er vaste werktijden, met begin- en eindtijden om 9:00, 13:00, 17:30 en 21:00 uur.

Nu kon ik het rooster maken en dit verliep goed. Ik bleef binnen de norm van de ingezette uren gedurende de hele week. Hieronder vind je een foto-impressie van hoe het maken van het rooster eruitziet.

Reflectie:

Ik ben erg tevreden over het maken van het rooster en het heeft me veel geleerd. Ik heb nu meer begrip gekregen voor de roostermaker, omdat ik heb ervaren hoe lastig het kan zijn wanneer meerdere mensen vrij hebben aangevraagd. Het invullen van moeilijke diensten, zoals weekenden, blijkt ook een uitdaging te zijn. Een voordeel voor mij is echter dat de vakantie bijna begint en de parttimers vrij zijn van school. Dit biedt wat meer flexibiliteit. 

Competenties:

De onderstaande 3 competenties ga ik aan werken:

Innoveren

Ik heb actief gewerkt aan innovatie binnen het bedrijf en heb een voorstel gedaan aan het managementteam voor de introductie van onthardingszout voor in de waterontharder. Momenteel bieden we dit product niet aan, maar na veel vraag heb ik het idee naar voren gebracht om tijdelijk onthardingszout voor de waterontharder in ons assortiment toe te voegen. Dit heeft geleid tot nieuwe ideeën en inzichten in het bedrijf. Zie hieronder de foto:

Reflectie:

Ik ben blij dat het management mijn voorstel voor het op voorraad nemen van zout serieus heeft genomen. Met de hoge vraag en veel 'nee' verkopen aan klanten, was het fijn dat het management heeft geluisterd en het zout daadwerkelijk op voorraad heeft genomen. We hebben al een aantal eenheden verkocht en het aantal 'nee' verkopen is verminderd. Dit laat zien hoe belangrijk innovatie is voor het bedrijf, omdat het kan leiden tot het winnen van meer klanten en het genereren van meer omzet. Ik ben blij dat mijn voorstel een positieve invloed heeft op de bedrijfsvoering. 

Leiderschap

Om mijn leiderschapsvaardigheden te verbeteren, moest ik leren taken uit handen te geven die ik moeilijk vond. Aangezien ons winterassortiment moest worden aangepast naar een voorjaarsassortiment, vroeg ik mijn collega om de benodigde artikelen voor de auto te bestellen en deze te presenteren op een speciale kop. Hierbij nam ik de leiding en gaf ik mijn collega een taak. Ik gaf alleen aan dat de kop artikelen moest bevatten voor het schoonmaken en polijsten van auto's, inclusief ruitensproeiervloeistof. Ik benadrukte ook dat mijn collega de vrijheid had om de kop naar eigen inzicht in te richten, rekening houdend met de presentatierichtlijnen van Praxis. Mocht ze niet bekend zijn met deze richtlijnen, dan kon ze altijd bij mij terecht voor advies.

Nadat de artikelen waren geleverd, heeft mijn collega de kop opgesteld. Normaal gesproken vind ik het moeilijk om taken uit handen te geven, omdat ik vrees dat het resultaat niet perfect zal zijn. Ik had echter voor mezelf het doel gesteld dat perfectie niet noodzakelijk is, maar dat goed ook goed genoeg is. Ik heb samen met mijn collega geëvalueerd hoe de kop eruitzag. Ik vertelde haar dat ze het fantastisch had gedaan en dat de kop goed was ingericht. Zowel mijn collega als ikzelf waren tevreden, en haar glimlach sprak boekdelen. Hieronder zie je een foto van de kop die mijn collega volledig zelf heeft gemaakt.

Reflectie:

Ik ben erg tevreden met hoe de kop eruitziet. Mijn collega heeft de artikelen op de juiste manier geprijsd en de zwaardere items onderaan geplaatst, conform de belangrijkste regels van Praxis. Ik ben ook zeer tevreden over mijn leiderschap. Ik heb taken succesvol uit handen kunnen geven en de kop was meer dan voldoende. Hoewel het niet perfect was, heeft het me veel tijd bespaard doordat een andere collega het heeft ingericht. Hierdoor kon ik me richten op andere belangrijke taken. 

Resultaten gesprek competenties

Hieronder een voortgang van de besproken punten met mijn bedrijfscoach. 

Let op:

Groen: Nulmeting Erica de Boer (bedrijfscoach)

Rode: Reflectie Sander Neleman

Blauw: Tussenmeting Erica de Boer (bedrijfscoach) 

STARR'S

STARR 1:

Situatie: Mijn collega heeft een evenwichtsstoornis opgelopen en mag drie weken niet op de heftruck rijden. Ik neem zijn werk over en ga lossen.

Taal: Ik voer het werk van mijn collega uit en krijg de vraag wie de bonnen doet. Ik antwoord dat ik dat zal doen.

Actie: Ik ga aan de slag met lossen en inslippen, wat vrijwel goed gaat. Ik ben die dag alleen vergeten om een pakbon controle uit te voeren.

Resultaat: Mijn collega reageert fel en zegt (de volgende dag) dat ik niet capabel ben om goederen in te boeken. Ik reageer hierop dat ik niet zo benaderd wil worden en dat het op een andere manier kan. Gelukkig biedt mijn collega later zijn excuses aan en hebben we afgesproken dat we elkaar uitleggen als iets niet duidelijk is.

Reflectie: Ik vind dat ik goed heb gereageerd op de situatie door duidelijk aan te geven dat ik niet zo benaderd wil worden. Het was goed dat mijn collega later zijn excuses aanbood en we hebben afgesproken om elkaar te helpen als iets niet duidelijk is. In de toekomst zou het wellicht beter zijn om van tevoren afspraken te maken over wie wat doet en hoe we elkaar daarop aanspreken. Zo voorkomen we dat er onduidelijkheid en irritaties ontstaan.

De competentie Managen en Organiseren is hier van toepassing omdat het gaat over het organiseren van werkzaamheden en het managen van een situatie waarin een collega tijdelijk niet beschikbaar is. In dit verhaal moest ik als collega, het werk van de afwezige collega overnemen en zelfstandig de werkzaamheden organiseren en uitvoeren.

Ik zou nog wel kunnen verbeteren van mijn communicatie- en feedbackvaardigheden. Zo kan ik constructieve manier communiceren met mijn collega's en feedback geven en ontvangen.

STARR 2:

Situatie: Ik heb bij mijn leidinggevende aangegeven dat ik graag roosters wil leren maken om mijn vaardigheden uit te breiden.

Taak: Op 6-6-23 zijn we samen gaan zitten en heeft mijn leidinggevende mij de basis van roostermaken uitgelegd.

Actie: Mijn actie was om voor week 26 een rooster te maken voor de hele winkel.

Resultaat: Het rooster moet op maandag gereed zijn en ik hoop dat het goed verloopt. Ik ben blij dat ik dit onderwerp heb aangekaart bij mijn leidinggevende, omdat ik op deze manier steeds meer kan leren.

Reflectie: Ik ben erg tevreden met de stap die ik heb gezet om roosters te leren maken. Door dit aan te kaarten bij mijn leidinggevende en zijn basisuitleg te ontvangen, heb ik de kans gekregen om mijn kennis en vaardigheden uit te breiden. Het maken van het rooster voor de hele winkel is een concrete actie die ik heb ondernomen, en ik ben benieuwd naar het resultaat dat maandag klaar moet zijn. Deze ervaring geeft me het vertrouwen dat ik steeds meer kan leren en groeien in mijn rol.