ORM Competenties (ontwikkelen)

In deze module (Customer Journey) heb ik op drie competenties mij ontwikkelt. Dat zijn de volgende drie competenties:

Innoveren:

initieert nieuwe ideeën, realiseert op creatieve wijze vernieuwingen en benut daarbij de mogelijkheden op het gebied van technologie.

Op diverse manieren heb ik deze competentie verbeterd. Ik heb nieuwe ideeën ontwikkeld dankzij de CJ-map en empathy-map. Ik heb op creatieve wijze een persona gecreëerd. Ook dankzij het brainstormen ben ik op vernieuwende ideeën gekomen. Een goed voorbeeld is het testen van eigen producten aan het personeel. Via Canva heb ik mijn idee kunnen presenteren aan mijn stakeholders.

Samenwerken & Netwerken

levert in groepsverband een actieve en inhoudelijk bijdrage aan de beoogde resultaten en het groepsproces. De student bouwt een netwerk van relaties op.

Doordat deze module samenwerken en netwerken centraal staat, heb ik deze competentie uiteraard verbeterd. Doordat ik zelf niet alle interviews kon afnemen heeft één van mijn stakeholders een aantal interviews afgenomen. Hier kwamen ook interessante antwoorden uit die ikzelf niet zo snel uit de klant zou krijgen. Daarnaast heb ik overlegd met mijn stakeholders welke prioriteiten wij gaan stellen aan mijn klantinnovatie. Omdat Praxis een organisatie gestuurde onderneming is, het het belangrijk om ook mensen te leren kennen buiten je eigen filiaal om. Dit is mij zeker gelukt. o.a. de personeelszaken en district manager.

Onderzoekend vermogen

toont in zijn werkwijze een nieuwsgierige en kritische houding. Hij hanteert een passende onderzoeksaanpak die resulteert in bruikbare resultaten.

Het is belangrijk in deze module om nieuwsgierig te zijn en een kritische houding te hebben. Dit is vooral gebeurd tijdens het afnemen van interviews. Je moet namelijk een nieuwsgierige houding hebben t.o.v. de geïnterviewde persoon. Ook dankzij kritische vragen kom je nog dichtbij de eerlijke wensen van de klant. Door een goede onderzoeksaanpak (persona creëren, CJ-map en Emphanty-map) kon ik goed nagaan wat belangrijk is voor deze type klant. Uiteindelijk kon ik door deze afgenomen interviews de verbeteringen (die ik samen heb gesteld met mijn stakeholders) doorvoeren.

Leervragen (ontwikkelen)

Hoe kan ik ervoor zorgen dat nieuwe ideeën op creatieve wijze worden gerealiseerd?

Door af en toe te gaan brainstormen over nieuwe ideeën (zoals de COCD Box) kom je op ideeën uit die je normaal niet verzint.

Door Het brainstormen met de handige tool (de COCD BOX) is mijn creativiteit gestegen. Om een voorbeeld te noemen: Vertegenwoordigers uitnodigen en aan personeelsleden uitleggen over hun nieuwste diensten/ producten.

Ook de uitverkooptafel is een idee die ik op creatieve wijze gerealiseerd heb. Ik heb een mooie presentatie kunnen maken en zelf een tafel bij gemaakt. Zo komt mijn creativiteit steeds meer tot leven.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik de lat niet te hoog leg (voor mezelf in anderen)?

Nonchalant of slordig werken is één van de tegenovergestelde eigenschappen van wat ik heb. Omdat ikzelf een zorgvuldig persoon ben, kan ik deze personen niet aan staan. en juist deze personen stellen de lat niet hoog voorzich zelf. Met deze personen kan ik niet zo goed samen werken.

In de praktijk heb ik ook zulke types rondlopen. 2 á 3 collega's stellen de lat niet hoor voor zichzelf. Voorheen probeerde ik de personen aan te zetten om toch de lat wat hoger te leggen. Dit zit nu niet binnen mijn functie en wordt het ook niet geaccepteerd. Daarom pas ik mij aan. Ik leg mijn lat ook minder hoog (bijv. héél snel werken net alsof het meteen af moet) maar doe ik het om een rustiger tempo mijn werkzaamheden. Zo krijg je ook minder irritaties naar elkaar. Hierdoor creëer je meer collegialiteit (Deze personen zijn namelijk er in voor een praatje). Hierdoor is de werksfeer beter geworden.

Ik voel voor mezelf minder werkdruk omdat ik de lat minder hoog leg, plus het feit dat ik ook energie over heb voor de avond.

Competentiebeoordeling BC

1 Innoveren

Je initieert nieuwe ideeën, realiseert op creatieve wijze vernieuwingen en benut daarbij de mogelijkheden op het gebied van technologie.

Feedback: Workshops geven is een goed idee van de CJ. Uitnodigen van vertegenwoordigers om hun kennis te delen van hun diensten/producten geeft aan dat je er mee bezig bent.

6 Samenwerken en netwerken

Je levert in groepsverband een actieve en inhoudelijke bijdrage aan de beoogde resultaten en het groepsproces. Je bouwt een netwerk van relaties op.

Feedback: Ik profileer meer op de werkvloer in een positieve zin. De relaties met derden kan nog verbeterd worden. Hier moet nog iets meer aandacht besteed worden.

7 Onderzoekend vermogen

Je toont in je werkwijze een nieuwsgierige en kritische houding. Je hanteert een passende onderzoekaanpak die resulteert in bruikbare resultaten.

Feedback: Is te zien in de presentatie van CJ. Zeer bruikbare onderzoeksresultaten en zijn direct in te zetten ter verbetering van de kennis van het personeel.